FAQ - Preguntas Frecuentes - KikoHair
0

Tu carrito está vacío

FAQ - Preguntas Frecuentes

1) ¿Cuáles son los plazos de entrega?

En primer lugar, hay que contar el tiempo de procesamiento de su pedido, que puede variar entre 24 y 72 horas.

  • Para México, España, Colombia, Cuba y Estados Unidos, el tiempo de entrega es de 4 a 7 días hábiles (ordinary private parcel).
  • Para Argentina, Uruguay, Panamá y Guinea, el tiempo de entrega es de 5 a 9 días hábiles (ordinary YW private parcel).
  • Para Chile, Perú, Costa Rica, Puerto Rico, Paraguay, Venezuela, El Salvador, Nicaragua, Guatemala y Ecuador, el tiempo de entrega es de 5 a 12 días hábiles (sensitive private parcel).
  • Para República Dominicana, Honduras y Bolivia, el tiempo de entrega es de 5 a 15 días hábiles (liquid line private parcel).

    Tenga en cuenta que estas diferencias en los tiempos de entrega pueden deberse a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control, como bloqueos de aduanas, huelgas o procedimientos de despacho de aduanas, por ejemplo.

     

    2) ¿Cómo modificar mi pedido?

    Para modificar su pedido (nombre, apellido, dirección, color...), póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible en apoyo@kikohair.com.

    Para todos los pedidos, tiene hasta las 9:30 del día siguiente para contactarnos.

    Cualquier solicitud que llegue después de este plazo no serán tomadas en cuenta ya que su pedido ya está siendo preparado.

    Sólo serán tenidas en cuenta las solicitudes de modificación confirmadas por nuestro servicio de atención al cliente.

     

    3) ¿Cómo hacer el seguimiento de mi pedido?

    Para hacer un seguimiento de su pedido, basta con que añada su número de pedido y su e-mail en esta página: https://kikohair.com/apps/trackorder.


    Si no ha recibido su pedido y aún está dentro del plazo de entrega definido anteriormente, no se preocupe, no ocurre nada anormal.


    Puede ocurrir que el estado de su seguimiento no cambie durante varios días. Esto es algo que pasa a menudo con los envíos internacionales. Podrá intentarlo de nuevo en unos días.

     

    4) ¿Dónde está el e-mail de confirmación de mi pedido?

    Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación de su pedido, es probable que:

    1. Dicho correo haya ido a parar a la carpeta de correo basura/spam.
    2. Se equivocó al escribir su dirección de correo electrónico

    Empiece por revisar su spam, y si no encuentra el mensaje, contáctenos en apoyo@kikohair.com y se lo enviaremos de nuevo.

     

    5) ¿Cómo anular mi pedido?

    Una vez hecho su pedido, dispone de 2 horas para hacer una solicitud de cancelación. Dicha solicitud debe ser enviada por correo electrónico a la siguiente dirección: apoyo@kikohair.com.

    Más allá de este período no se aceptará ninguna cancelación porque el pedido ya estará siendo procesado. Si todavía desea un reembolso, siempre puede devolvernos su pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción.

     

    6) ¿Cómo devolver mi pedido?

    Puede devolvernos su pedido durante el período de los 30 días posteriores a la entrega. Más allá de este plazo, no podremos aceptar su devolución.

    Tendrá que devolver su pedido en su embalaje original. Si el producto ha sido usado excesivamente, por desgracia no podremos proceder con el reembolso y su producto le será reenviado.

    Por favor, tenga en cuenta que los gastos de envío corren a su cargo.
    Le devolveremos su pedido una vez que lo hayamos recibido e inspeccionado.

    Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en esta dirección: apoyo@kikohair.com para que podamos informarle de las modalidades de reembolso.

     

    7) ¿Cómo ponerme la peluca?

    Con su pedido, recibirá 2 Wig Caps (gorras para pelucas). Colóquelas en el cráneo, introduciendo dentro todo el pelo (como si se tratara de un gorro de baño) y si el gorro de la peluca sobresale un poco de su cabeza, recórtelo suavemente con unas tijeras.

     

    8) ¿Cómo lavar la peluca/cola de caballo?

    Nada más sencillo para lavar la peluca: desenredarla, sumergirla en agua fría, añadir un poco de champú (similar al que usa habitualmente) y un tiempo de espera de unos diez minutos. Luego, enjuagarla con agua limpia, secarla con una toalla sin escurrirla y dejarla secar al aire libre en un soporte como un perchero, por ejemplo. En el caso de las pelucas rizadas y las colas de caballo, los rizos recuperarán su forma original por sí solos al secarse.

    No utilice un secador de pelo para secarlo (ni cualquier otra fuente de calor).

     

    9) ¿Cuándo debo lavar una peluca o una cola de caballo?

    En el marco de un uso normal, debe lavar su cola de caballo cada 10 o 15 días.

     

    10) ¿De qué material son sus pelucas/colas e caballo?

    Nuestras pelucas / colas de caballo están hechas con un 50% de pelo natural y un 50% de fibras sintéticas, obteniendo, de esta manera, un aspecto 100% natural.

     

    11) ¿Cómo contactar con nosotros?

    Si no ha encontrado la respuesta a su duda, puede enviarnos un correo electrónico a esta dirección:

    apoyo@kikohair.com

    Samanta, responsable del servicio de atención al cliente y su equipo le responderán en un plazo de entre 24 y 48 horas.

    Commandes & Produits

    C'est super simple d'acheter chez nous.

    Afin de vous aider, nous avons préparé un petit guide pas à pas ci-dessous :

    1. Sélectionnez le ou les produit(s) que vous souhaitez acheter.

    2. Choisissez la bonne taille/couleur/variante.

    3. Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".

    4. Passez en revue tous les articles de votre panier. Si vous êtes prêt à finaliser votre commande, cliquez sur "Commander".

    5. Finalisez votre commande en remplissant toutes les informations nécessaires sur la page de paiement : Informations sur le client, adresse de livraison, adresse de facturation, informations sur le paiement et coupon de réduction si vous en avez un.

    6. Maintenant, vous n'êtes plus qu'à une étape de compléter votre commande. Passez en revue tous vos articles et cliquez sur "Payer maintenant" pour que votre colis puisse enfin être expédié et livré chez vous :)

    Nous expédions des commandes dans le monde entier. Notre site web et nos services sont basés en France, mais vous pouvez bien évidemment remplir les informations requises en Anglais pour une destination anglaise ou tout autre pays. Nous vous demandons également d'ajouter votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi qu’une adresse de livraison, afin que nos transporteur puisse vous contacter facilement.

    Nous préparons vos commandes très rapidement, ce qui signifie que nous ne pouvons apporter des modifications à votre commande jusqu’à 24 heures après l’avoir passé maximum. Il s'agit notamment de l'adresse de livraison, de la couleur, de la variante, etc.

    Si vous souhaitez demander une modification de votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions modifier votre commande dans notre base de données.

    Dès que vous passez votre commande, nous nous en occupons. Nous mettons tout en œuvre pour que vous l’ayez le plus rapidement possible. C’est pour cette raison quevous ne pouvons annuler votre commande que si elle n'a pas été traitée dans notre entrepôt, soit dans les 24 heures qui suivent le passage de votre commande. Dans le cas où votre commande est déjà transmise au transporteur, nous ne pouvons malheureusement pas l'annuler. Il est donc important de nous contacter le plus rapidement possible.

    Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez décider de procéder à l'une des options suivantes :

    1. Retourner gratuitement votre produit afin d’obtenir un remboursement complet de votre produit.

    2. Conserver votre produit et recevoir un code promotionnel unique à hauteur de 50 %.

    3. Conserver votre produit et recevoir un remboursement à hauteur de de 50 %.

    Si vous souhaitez retourner votre produit, veuillez noter que les frais d’expédition du retour sont à votre charge. Veuillez également noter que vous n’aurez que 30 jours après réception pour procéder à l’une des 3 options ci-dessus. Voir notre politique de remboursement ici.

    Ne paniquez pas ! Nous sommes là pour vous :)

    Dans ce cas, il est important que vous nous contactiez dans les 24 heures afin que nous annulions l’expédition du ou des produit(s) que vous avez commandé par erreur.

    Veuillez noter que si votre commande est déjà expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas l'annuler.

    Une fois que vous avez passé une commande, vous recevrez rapidement un courriel de confirmation. Pour vous assurer que celui-ci parviendra bien dans votre boîte de réception, veuillez envoyer un courriel de confirmation à vos contacts à l'adresse support@kookahair.com sinon votre courriel de confirmation risque de se retrouver dans votre dossier de courrier indésirable/spam. Si vous n'avez pas reçu votre courriel de confirmation de commande, veuillez nous contacter.

    Perruques, entretien & subtilités

    Lorsque vous commandez chez nous, vous recevrez également 2 Wigs Caps (bonnets pour perruques). Placez-les sur votre crâne en y rentrant tous vos cheveux (comme un bonnet de bain) et, si la wig cap dépasse légèrement, coupez-la délicatement au ciseau.

    Pour laver votre perruque, rien de plus simple : démêlez la perruque, plongez-la dans l'eau froide, rajoutez un peu de shampoing (similaire aux shampoing que vous avez l'habitude d'utiliser) et patienter une dizaine de minutes. Ensuite, rincez-la à l'eau claire, épongez-la dans une serviette sans la tordre et laissez-la sécher à l'air libre sur un support comme un porte-manteau par exemple. Pour les perruques & queues de cheval bouclées, les boucles vont se reformer toutes seules en séchant.

    Surtout n’utilisez pas de sèche-cheveux pour la sécher (ou aucun autre source de chaleur).

    Dans le cadre d'une utilisation normale, vous devez laver votre perruque tous les 10 à 15 jours.

    Nos perruques/queues de cheval sont constituées à 50% de cheveux naturels et à 50% en fibres synthétiques pour un rendu 100% naturel.

    Expédition, suivi & livraison

    Oui ! Nous livrons dans le monde entier. Nous offrons les frais d'expédition à toutes les zones géographiques et pour tous nos produits

    Afin d'offrir les meilleurs services de livraison possible, nous avons récemment mis à jour toutes nos méthodes d'expédition.

    Nos clients bénéficieront désormais d'une livraison plus rapide et plus fiable totalement gratuite.

    Il faut d’abord compter le délai de traitement de votre commande qui peut varier entre 24 à 72h.

    Ensuite, voici nos délais de livraison actuels :
    France : 4 à 12 jours ouvrés
    Belgique : 4 à 12 jours ouvrés
    Suisse : 8 à 12 jours ouvrés
    Reste de l'Europe : 10 à 12 jours ouvrés
    Canada : 10 à 12 jours ouvrés
    Reste du monde : 15 à 25 jours ouvrés


    Ces délais ne prennent pas en compte d'éventuels retards causés par la douane, grèves, vols ou autres circonstances exceptionnelles qui sont hors de notre contrôle. 

    Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons immédiatement un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez ensuite suivre votre colis ici : Suivre ma commande.

    Remarque : En raison du système de nos transporteur, les informations relatives à votre code de suivi peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour être utilisables.

    Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison choisi (vérifier les délais de livraison), veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vérifier l'état de votre colis.

    Vous pouvez également contacter votre bureau de poste local si votre suivi de commande indique que votre colis est arrivé dans votre ville. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des erreurs d'adresse de livraison ou de numéros de téléphone erronés fournis lors de l'achat.

    Nous faisons toujours de notre mieux pour réduire au maximum les coûts généraux de nos colis afin de vous offrir le meilleur service et rapport qualité-prix possible. Si vous avez commandé plusieurs articles chez nous, il peut arriver que les marchandises soient expédiées en plusieurs colis car notre stock est réparti sur plusieurs centres de traitement pour que vous receviez la commande le plus rapidement possible. Veuillez prévoir un certain temps pour que tous vos articles arrivent. Si vous ne recevez pas tous vos achats dans le délai de livraison prévu (vérifiez les délais de livraison), veuillez nous contacter à l'adresse support@kookahair.com et nous serons heureux de vous aider.

    Nos produits sont conçus en Europe mais fabriqués et expédiés d'Asie, ce qui nous permet de vous proposer le plus faible prix possible. L'accord international ePacket permet d'expédier relativement rapidement (avec un suivi adéquat) à tous nos clients dans le monde entier.

    Depuis la fabrication jusqu'à l'arrivée des produits chez vous, nous suivons une politique claire de zéro déchet et nous essayons d'éviter autant que possible les matériaux inutiles (y compris les gros emballages). C'est pourquoi vous recevrez nos produits dans un emballage minime tout en étant le plus sûr possible.

    Tout d’abord, veuillez vérifier l’état de votre commande iciDans de rares cas, il arrive que la date de livraison prévue soit dépassée, veuillez nous contacter ici en nous fournissant votre numéro de suivi à afin que nous puissions vérifier où se trouve votre commande.

    Retours & Échanges

    Nous offrons un remboursement total de votre produit dès que nous le recevons(les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge). Vous pouvez le faire dans les 30 jours. Pour plus d’informations, veuillez consulter : https://kookahair.com/pages/politique-de-remboursement.

    Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article erroné ou défectueux.

    Avant de transmettre votre commande au transporteur, nous nous assurons toujours de la qualité de chaque produit. Toutefois, de nombreux facteurs peuvent avoir entraîné d’éventuels dommages à vos produits pendant le transport.

    Pour que nous puissions régler ce problème, veuillez nous contacter en nous transmettons les informations suivantes :

    1.Votre nom

    2.Votre numéro de commande (il se trouve dans l’e-mail de confirmation de commande)

    3.Une image du produit défectueux ou incorrect

    Ne vous inquiétez pas, nous allons vous arranger ça ! Vous pouvez également consulter notre politique de remboursement.

    Paiements, Facturations & Frais

    Nous acceptons les paiements par VISA, Mastercard, American Express, PayPal, Amazon Pay, Apple Pay et Google Pay.

    Malheureusement, KookaHair n'est pas en mesure de vous indiquer quels frais de douane peuvent être appliqués en fonction de votre localisation. Tous les frais de douane seront entièrement à notre charge. Pour des informations plus précises, nous vous suggérons de prendre contact avec votre bureau de douane local afin de ne pas être surpris si des frais de livraison inattendus vous sont facturés. Si cela arrive, veuillez nous contacter afin que nous procédions à un remboursement.

    Si vous rencontrez un problème lors d'un paiement, veuillez suivre les étapes suivantes :

    En cas de message d'erreur :

    -Assurez-vous que vous avez entré les bonnes informations de paiement en vérifiant toutes les informations.

    -Contactez votre banque pour vous assurer qu'il n'y a pas de problème avec votre carte bancaire

    -Tentez d’utiliser un autre moyen de paiement si vous en avez plusieurs.

    -Veuillez nous contacter en nous transmettons le plus de détails possibles concernant votre problème, nous ferons tout notre possible pour vous aider.

    Pour nous aider à résoudre votre problème, veuillez inclure autant de détails que possible parmi ceux qui suivent (ne vous inquiétez pas si vous n'êtes pas très technique ou si vous n'êtes pas sûr de l'une des informations ci-dessous ; donnez-nous simplement autant d'informations que possible) : 

    -Le système d'exploitation vous utilisez actuellement (par exemple : iOS, Android, Windows 10, Mac OS X, etc.)

    -Le navigateur Internet que vous utilisez (par exemple, Internet Explorer, Firefox, Safari, Chrome)

    -Le mode de paiement que vous avez essayé d’utiliser (par exemple : PayPal, Visa, Mastercard, Apple Pay, etc.)

    -Une description du problème et l'heure à laquelle il s'est produit

    -Si vous recevez un message d'erreur, veuillez l'inclure dans votre message

    En cas de paiement refusé :

    Si votre carte de crédit a été refusée, vérifiez si votre carte est expirée, ou si l'adresse de facturation de votre carte est différente de celle que vous avez indiquée lors à la page de commande. Si ce qui précède ne vous aide pas, votre société de carte de crédit ou votre banque disposera de plus d'informations. Si vous utilisez PayPal, veuillez contacter directement PayPal.

    Garanties & Politiques

    Oui, tous nos colis sont envoyés en toute sécurité et sont assurés. En cas de perte, nous fournissons un nouvel envoi gratuitement ou vous remboursons.

    Absolument ! Nous avons une garantie de remboursement de 30 jours après réception de votre colis. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez nous retourner tout article que vous avez acheté chez nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition que le produit soit dans son emballage d'origine et dans un état proche du neufSi vous l’avez reçu défectueux, vous serez également remboursé.

    Société et Questions Générales

    Vous pouvez être sûr que faire des achats sur KookaHair™ est sans danger !

    Nous utilisons des systèmes de cryptage conformes aux normes internationales pour les informations potentiellement sensibles, telles que votre nom, votre adresse, les détails de votre carte de crédit et toutes autres informations sensibles.

    Êtes-vous sûr de vouloir passer à côté de nos offres ?

    Si vous souhaitez vous désabonner de notre liste de vente, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Se désabonner" en bas de l’un de nos e-mails.